Частые вопросы

–Можно ли изменить адрес или способ доставки после заказа?

Если заказ ещё не отправлен — мы с радостью обновим данные. Если уже отправлен — постараемся помочь через службу доставки. Изменение после оформления может потребовать дополнительной оплаты.

–Как понять, что заказ принят?

Сразу после оплаты вы получите письмо с подтверждением. Не пришло? Проверьте папки «Промоакции» и «Спам». Всегда можно написать нам — подтвердим вручную.

–Товары оригинальные?

Да. Мы работаем с крупными официальными импортёрами в Израиле и в отдельных случаях с законным параллельным импортом — чтобы обеспечить подлинность, наличие и справедливую цену. Косметика параллельного импорта, продаваемая в Израиле, может иметь дополнительную маркировку по требованиям Минздрава.

–Какие способы оплаты принимаются?

Банковские карты и поддерживаемые способы оплаты, указанные на экране оплаты. Если что-то не работает — напишите нам, найдём решение.

–Сайт безопасен?

Да. Сайт использует актуальные стандарты шифрования, а оплата проходит в защищённой среде.

–Какова политика возвратов?

Дистанционную сделку можно отменить в течение 14 дней с получения товара или письменного документа раскрытия — что позже — если товар запечатан, не использован и в оригинальной упаковке. Возврат средств — на исходный способ оплаты в течение 14 дней с уведомления об отмене и, если нужно, с получения возвращённого товара.

Вскрытые ароматы и косметику обычно нельзя вернуть. Товары, изготовленные по вашей особой просьбе, могут быть исключены по закону.

–К заказу приложили подарок. Что будет, если я верну товар?

Рекламные подарки нужно вернуть неиспользованными в оригинальной упаковке. Если подарок не возвращён, можем вычесть его указанную стоимость из заказа или оформления.

–Как отменить заказ?

Отменить можно даже если отправление уже вышло — по закону о защите прав потребителей и правилам сайта. Если ещё не отправлено — обработка быстрее. Если отправлено — согласуем аккуратный возврат после обращения.

• Комиссия при возврате не из‑за брака: 5% или ₪100 — что ниже.
• Если доставка была бесплатной, можно удержать фактическую стоимость исходящей доставки по тарифам на странице доставки.

Для отмены укажите полное имя покупателя, данные заказа и, если это разумно нужно для идентификации, номер удостоверения личности.