שאלות נפוצות

–אפשר לשנות כתובת או שיטת משלוח אחרי הזמנה?

אם ההזמנה טרם נשלחה — נעדכן בשמחה. אם כבר נשלחה — ננסה לסייע מול חברת השילוח. שינוי אחרי ביצוע הזמנה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.

–איך אני יודעת שההזמנה התקבלה?

תקבלי מייל אישור מיד לאחר התשלום. לא התקבל? בדקי בתיקיית קידומי מכירות או דואר זבל. תמיד אפשר לפנות אלינו ונאשר ידנית.

–האם המוצרים מקוריים?

כן. אנחנו עובדים עם היבואנים הרשמיים הגדולים בישראל ובמקרים מסוימים גם עם יבוא מקביל כדין — כדי להבטיח מקוריות, זמינות ומחיר הוגן. תמרוק ביבוא מקביל המשווק בישראל עשוי לשאת סימון נוסף לפי דרישת משרד הבריאות.

–אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

כרטיסי אשראי ודרכי תשלום נתמכות כפי שמופיע במסך התשלום. אם משהו לא עובד, דברי איתנו ונמצא פתרון.

–האם האתר מאובטח?

כן. האתר פועל בתקן הצפנה עדכני, ותהליך התשלום מתבצע בסביבה מאובטחת.

–מה מדיניות ההחזרות?

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מקבלת הטובין או ממסמך הגילוי בכתב — לפי המאוחר — כשהפריט סגור, ללא שימוש ובאריזה המקורית. החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ובמידת הצורך גם מקבלת הטובין שהוחזרו.

בושם ותמרוקים שנפתחו בדרך כלל אינם ניתנים להחזרה. טובין שיוצרו לפי דרישה מיוחדת עשויים להיות מוחרגים לפי הדין.

–קיבלתי מתנה בהזמנה. מה קורה אם אני מחזירה?

מתנות שיווקיות יש להשיב ללא שימוש ובאריזה המקורית. אם המתנה לא הוחזרה, ניתן לנכות את שווייה כפי שצוין בהזמנה או בקופה.

–איך מבטלים הזמנה?

אפשר לבטל גם אם המשלוח כבר יצא, לפי חוק הגנת הצרכן והתקנון. אם טרם נשלח — הטיפול מהיר יותר. אם נשלח — תתואם החזרה מסודרת לאחר יצירת קשר.

• דמי ביטול בהחזר שאינו עקב פגם: 5% או ₪100 — לפי הנמוך.
• אם ניתנה הטבת משלוח חינם — ניתן לנכות את עלות המשלוח בפועל לפי התעריפים בעמוד המשלוחים.

לבקשת ביטול יש למסור שם מלא, פרטי הזמנה, ובמידת הצורך הסבירה לזיהוי — מספר זהות של מבצע הרכישה.